Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - VELVET JEWELRY

En Velvet Jewelry, nuestro mayor deseo es que ames tus amuletos. Entendemos que en ocasiones puedas necesitar un cambio, por lo que contamos con una política válida por 7 días calendario desde que recibes tu pedido.

1. Condiciones para Cambios o Devoluciones: Solo se realizarán cambios bajo las siguientes circunstancias:

• El producto presenta fallas de fábrica comprobables al momento de abrir el empaque.

• Recibiste un modelo o color diferente al solicitado en tu orden.

Importante: Por estrictas razones de higiene y salud pública, NO realizamos cambios ni devoluciones en Aretes/Sarcillos, a menos que presenten una falla de fábrica comprobada sin haber sido usados.

Para que el cambio proceda, la joya no debe mostrar señales de uso, exposición a perfumes o químicos, y debe ser devuelta en su empaque original impecable (caja de terciopelo, tarjetas, etc.). Artículos en liquidación o comprados con código de descuento especial se consideran "Venta Final" y no aplican para cambios.

2. Pasos para solicitar atención:

• Escríbenos a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente (o al correo soporte@velvetjewelry.com) dentro de los 7 días de recibido el producto.

• Incluye tu Nombre, Número de Pedido y un video claro del "unboxing" (apertura del paquete) o fotos detalladas mostrando la falla.

• Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles y te indicaremos los pasos para el envío de retorno. Los costos de envío original no son reembolsables.

3. Reembolsos: De aprobarse una devolución de dinero, se realizará a la misma cuenta bancaria (Yape, Plin o cuenta a nombre del titular de la compra) en un plazo de 7 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.